W ramach obsługi klientów oferujemy dwa rodzaje komunikacji - ustną (telefoniczną) i pisemną (raport i korespondencja mailowa). Każda z form kontaktu różni się pod względem kompletności i odpowiedzialności stron za przekazywane informacje. Pomoc telefoniczna nie jest objęta klauzulą poufności i nie stanowi informacji, za które MEDDEV ponosi odpowiedzialność. Odwrotnie jest w przypadku informacji pisemnej (w formie raportu, ekspertyzy).

Wszelkie informacje przekazywane telefonicznie są jedynie poglądowe i nie mogą być traktowanej jako decydujące w danej sprawie. Dopiero informacja w formie pisemnej jest traktowana jako wiążąca, kompletna i wiarygodna.

Warunki przekazywania informacji w formie pisemnej

• przesłanie danych kontaktowych w formularzu zapytań lub mailowo
• opisanie wyrobu w formie linka do strony internetowej, zdjęcia lub krótkiego tekstu
• podanie roli jaką pełni podmiot na rynku (producent, importer, dystrybutor, upoważniony przedstawiciel)
• przekazanie informacji w zakresie konkretnych potrzeb i problemów (np. brak oznakowania CE dla wyrobu, wątpliwości co do spełnienia warunków zgodności) uzgodnienie zakresu, kosztów i czasu realizacji usługi
• podpisanie umowy (wraz z klauzulą o poufności)
• przekazanie dokumentacji wyrobu wraz z informacjami o jego składzie/specyfikacji i przeznaczeniu, grupy docelowej użytkowników
• wystawienie faktury z ustalonym terminem płatności
• realizacja właściwych prac
• zakończenie i ocena współpracy w formie krótkiej ankiety

Wyniki usług doradczych są przekazywane w formie pisemnej (raportu), które są traktowane jako wiążące, kompletne, wiarygodne i mogą podlegać roszczeniom za wadliwe wykonanie.